FAQs - Questions fréquentes
1.1 Créer un compte Juste Cachemire
Cliquez sur S’enregistrer en haut à droite de la page, puis cliquez sur Créer un compte. Ensuite, il suffit de renseigner votre nom, prénom, adresse mail et de choisir un mot de passe. Pour finir, cliquez sur Enregistrer. Votre compte est créé !
1.2 Retrouver mon mot de passe oublié
Cliquez sur Se connecter en haut à droite de la page, entrez votre adresse mail puis cliquez sur Mot de passe oublié. Par la suite, nous vous enverrons un mail afin de réinitialiser votre mot de passe.
1.3 Comment recevoir la Newsletter Juste Cachemire ?
Allez sur le pied de page de la page d’accueil du site, dans l’onglet Newsletter, entrez votre adresse mail.
1.4 Comment se désinscrire de la Newsletter Juste Cachemire ?
Lorsque vous recevez une newsletter dans votre boite mail, cliquez sur Se désabonner en pied de page.
1.5 Modifier mes informations personnelles
Cliquez sur Mon compte, puis sur Adresses. Vous pouvez ainsi voir vos adresses, les modifier et les supprimer.
Il n’est pas possible de modifier votre nom ou votre adresse mail. En cas de changement, nous vous invitons à créer un nouveau compte.
2.1 Comment passer une commande ?
Après navigation sur le site, cliquez sur le produit que vous désirez. Sélectionnez votre taille puis cliquez sur Ajouter au panier. Ensuite, cliquez sur le bouton Voir le panier. Vous trouverez ici, le récapitulatif de votre commande. Vous pouvez cocher la case d’acceptation des conditions générales de vente, puis cliquer sur Passer à la caisse. Il vous reste alors à rentrer vos informations puis valider votre commande. Vous recevrez par la suite un mail de confirmation de votre commande.
2.2 Comment utiliser un code promotionnel ?
Vous pouvez ajouter votre code promotionnel après validation du panier, à l’étape informations, en haut à droite dans la case code de réduction. La remise sera déduite du montant total de votre commande.
2.3 Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Une fois que votre commande a été validée, il n’est plus possible de modifier par vous-même votre commande. Cependant, vous pouvez écrire un mail à notre service client mentionnant votre demande de modification ou d’annulation, à l’adresse suivante : contact@justecachemire.com
3.1 Zones de livraison
Nous envoyons les commandes vers l’ensemble des pays d’Europe hormis vers la Suisse et l’Angleterre.
A noter que nous ne sommes pas en mesure de faire parvenir les livraisons vers les destinations situées dans les DOM-TOM français.
3.2 Délais de livraison
Les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrables pour les livraisons en France, (hors DOM-TOM)
Les délais peuvent aller jusqu’à 7 jours ouvrables pour les livraisons en Europe (Espagne, Portugal, Italie, Allemagne, Pays-Bas)
Ces délais peuvent-être rallongés en raison de la pandémie de covid-19
4.1 Statut de ma commande
Vous recevez un mail de confirmation de commande une fois votre achat validé.
4.2 Suivi de ma commande
Un mail vous sera envoyé avec le numéro de suivi de colis pour la livraison de votre commande. Vous pourrez par la suite suivre votre colis sur le site du transporteur que vous avez choisi, grâce aux liens ci-dessous :
Lien pour suivi de colis La Poste : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Lien pour suivi de colis MRW : https://www.aftership.com/fr/couriers/mrw-spain
Lien pour suivi de colis Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
Lien pour suivi de colis UPS : https://www.ups.com/fr/fr/services/tracking.page
4.3 Mon colis est annoncé comme perdu
Au cas où le suivi de votre colis indique votre commande comme « perdue ». Veuillez contacter notre service client par mail, à l’adresse suivante contact@justecachemire.com
Merci de bien vouloir préciser si vous souhaitez un remboursement ou le renvoi de votre commande*
Au cas où le suivi de votre colis indique votre commande comme « retour à l’expéditeur ». Veuillez contacter notre service client par mail, à l’adresse suivante contact@justecachemire.com
Merci de bien vouloir préciser votre adresse afin de prévoir le renvoi de votre commande*
*(dans la limite des stocks disponibles)
5.1 Quel est le délai pour retourner un article ? Quand serais-je remboursé ?
Pour tout article retourné dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande, et conforme aux conditions de retours des produits, nous nous engageons à procéder au remboursement sur le compte du client utilisé lors de l’achat (Paypal ou CB), correspondant au prix du ou des produits hors frais de port, dans un délai maximum de 15 jours après la réception du colis retour.
5.2 Conditions de retour et de remboursement
Pour être acceptés, les retours doivent répondre aux caractéristiques suivantes :
- Le(s) produit(s) ne doit (doivent) jamais avoir été porté(s) en extérieur. Le(s) produit(s) doit (doivent) être dans un état neuf,
- Le(s) produit(s) retourné(s) doit (doivent) correspondre au(x)produit(s) livré(s),
- Le(s) produit(s) est (sont) retourné(s) dans son emballage d'origine en bon état (boite de chaussures non scotchée), le tout dans un colis correctement fermé,
- Le(s) produit(s) est (sont) retourné(s) dans les 30 jours suivant la réception de la commande,
- Les emballages vides donneront lieu à un refus pour tout échange ou remboursement.
5.3 Comment demander l’échange ou le remboursement de ma commande ?
Afin de procéder à une demande d’échange ou de remboursement, veuillez remplir le formulaire de retour en suivant ce lien : https://justecachemire.com/pages/livraisons-retours
Vous recevrez par la suite les informations de procédure de retour par mail.
5.4 Tarifs de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Ce dernier est libre de choisir l’expéditeur de son choix.
5.5 Mon article présente un défaut
Si votre article comporte un défaut, merci de bien vouloir transmettre des photos de ce dernier par mail à l’adresse suivante : contact@justecachemire.com
Le service client vous apportera une réponse adaptée et vous indiquera la démarche à suivre.
- PAIEMENTS
6.1 Moyens de paiement
Le paiement s'effectue immédiatement lors de la commande, via le moyen de paiement choisi par le client. Ce dernier a le choix entre :
- La plateforme de paiement sécurisé Paypal
- La plateforme de paiement sécurisé Stripe pour les paiements par carte bancaire : Visa, Mastercard et American Express.
7.1 Fabrication
Nos produits sont en 100% cachemire. Ils sont fabriqués au Cambodge, en Chine et en Birmanie (en fonction des modèles)
7.2 Guide des tailles
7.3 Entretien de votre cachemire
Les instructions pour le lavage et entretien des produits en cachemire sont les suivantes :
- Laver à la main à l’eau froide (ou en machine avec un programme spécial)
- Laver séparément
- Ne pas tordre ou essorer
- Sécher à plat (idéalement sur une serviette)
Le cachemire adore l’eau, plus on le lave plus il est beau. La solution optimale est de le porter une fois puis le laver.
Le lavage à la machine, est la méthode idéale : avec un programme laine à froid, et une petite quantité de lessive spéciale laine (500 tours maximum). N’utilisez pas de produit type adoucissant.
Il faut laisser sécher à plat sur une serviette. Il est possible de le repasser à la vapeur ou à l’envers sous un torchon.
Il est important de savoir que le cachemire est une fibre naturelle très fragile, c’est le duvet de la chèvre (la structure de la fibre est similaire à celle de nos cheveux), en ne respectant pas les instructions du lavage, cela peut détruire sa fibre.
Il est conseiller de ne pas porter votre produit en cachemire 2 jours de suite. Il est important de laisser reposer votre produit fait en fibres naturelles.
